Aide / FAQ

    • Pouvez-vous m’ aider à commander ?
    • Comment m’identifier ?
    • Comment régler ma commande ?
    • Tous les produits sont - ils vraiment disponible?
    • Ma commande par internet est-elle sécurisée?
    • Peut-on verser un acompte et payer le solde à la livraison ?
    • Peut-on payer en plusieurs fois une commande ?
    • Où puis-je voir les produits ?
    • Mandara  est-elle une boutique virtuelle ?
    • Les meubles sont -ils livrés montés ?
    • Comment visiter votre SHOW ROOM ?
    • Que dois-je faire à la réception de mes meubles livrés par un transporteur ?
    • Est-il possible de retirer les meubles au Show Room ?
    • Quel est mon délai de rétractation ?

• Pouvez-vous m’ aider à commander ?

Oui, vous avez la possibilité de nous contacter au 0800 005 108 (appel gratuit) ou un conseiller pourra vous renseigner sur l'ensemble de nos produits. Dans le but de vous faciliter la visite de notre site, deux modes d’accès aux articles vous sont proposés :
Le menu thématique : situé en haut, il vous permet de rentrer  dans chaque groupe différent.
Le module de recherche : utile lorsque vous cherchez un article en particulier, il vous permet d’effectuer une recherche dans tous les produits en utilisant le champ de recherche situé en haut à gauche de chaque page du site, sous le menu thématique.
Au fur et à mesure de votre sélection d'articles, cliquez sur le bouton « Ajouter à mes achats ». Ce bouton est présent sur chaque page descriptive d'un produit, juste en dessous de sa description.
Vous pouvez alors poursuivre vos achats, ajouter un article, en encore le retirer ou modifier sa quantité. Vous pouvez également choisir de finaliser votre commande.
Nous vous conseillons de bien vérifier l'ensemble des informations, et de vous assurer que vos achats sont livrables par les voies d'accès normales de livraison (escalier, ascenseur, porte). Pour cela, vérifiez bien les dimensions de chacun des articles que vous commandez. Ces dimensions sont indiquées sur la page descriptive de chaque article.

• Comment m’identifier ?

Pour accéder à votre compte ou le créer, il vous suffit alors de cliquer sur le bouton « Mon compte », et de vous laisser guider jusqu'au paiement et la validation définitive.
Je suis nouveau client. Créez votre compte en prenant soin de bien remplir les informations nécessaires à la commande et à la livraison. Vous pourrez ainsi gagner du temps lors de vos prochaines commandes.
Je suis déjà client , Il vous suffit de rentrer votre e-mail, ainsi que le mot de passe choisi lors de la création de votre compte.
J’ai changé de mail ou de coordonnées, comment accéder à mon compte client ?
Pour modifier vos informations personnelles, les rectifier ou les supprimer, c’est très simple : rendez-vous sur la page « Mon compte » et identifiez-vous.
J’ai oublié mon mot de passe. Rien de plus simple, cliquez sur "mot de passe oublié", renseignez le champ de votre e-mail, et vos coordonnées d’accès vous sont envoyés instantanément par e-mail.

• Comment régler ma commande ?

Choisissez alors votre mode de paiement ; par souci de confort, nous avons choisi de vous présenter de nombreux moyens de paiement, qu’ils soient électroniques ou classiques :

    Carte bancaire
    Chèque
    Virement
    Mandat Cash
    3 x sans frais par carte bancaire
    Crédit classique SOFINCO
    En numéraire au Show Room

Validez les conditions générales après en avoir pris connaissance, et cliquez sur "Terminer ma commande".

Une page de confirmation vous rappelle alors votre numéro de commande, et les conditions de votre paiement. Cette confirmation vous est également transmise par mail.

• Tous les produits sont-ils vraiment disponible?

Les délais varient en fonction de la disponibilité dans notre entrepôt et chez nos fournisseurs. 

• Ma commande par internet est-elle sécurisée ?

Notre système de paiement en ligne est sécurisé  par la Banque Populaire. Lors de votre commande et à l'étape du paiement vous êtes redirigés vers les serveurs sécurisés de notre banque ( cadenas en bas de page ). Nous ne stockons en aucun cas vos numéros de carte bancaire.

• Peut-on verser un acompte et payer le solde à la livraison ?

Oui. Les commandes sont enregistrées après réception d’un acompte de 30% pour la totalité des produits présentés, par carte bancaire ou par chèque , le solde, soit 70% avant la livraison.

• Peut-on payer en plusieurs fois une commande ?

Oui. Vous avez la possibilité de payer vos commandes en 3 fois sans frais directement sur notre site par carte bancaire. Le montant total de la commande est alors divisé par 3 et les échéances de prélèvement sur votre carte s'effectue à 30 jours d'intervalle. Vous avez aussi la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais en vous rendant directement en boutique muni de votre carte bancaire, d'un RIB et d'une pièce d'identité.

• Ou puis-je voir les produits ?

Vous avez la possibilité de venir à notre SHOW ROOM à PIERRELAYE (95)  Ce qui vous permettra de vous rendre compte de la qualité de nos meubles et salons.

• Mandara  est elle seulement  une boutique virtuelle ?

Non. C’est aussi une boutique physique de 500m² situé en région parisienne  ou vous pourrez voir une partie de nos collections pour ainsi apprécier la qualité et la finition de nos meubles.
Les meubles sont-ils livrés montés?
Tous nos meubles sont  livrés montés. Seuls certains modèles  de table de salle à manger et de lits se démontent.

• Comment visiter votre SHOW ROOM ?

Notre Show Room est situé 254 Bd du HAVRE à PIERRELAYE dans le Val d’Oise. Nous sommes situés dans la Zone Commerciale de la Patte D’Oie d’Herblay. Vous nous trouverez à l’arrière du magasin  AUTOBACS.

• Que dois-je faire à la réception de mes meubles livrés par transporteur ?

A  la réception de votre commande, vous devez déballer et vérifier l'état de vos meubles en présence des livreurs. Si vous constatez une anomalie, nous vous demandons de la spécifier sur le bon de livraison en précisant le problème rencontré (la mention « sous réserves de » n'ayant aucune valeur). Merci de nous en faire part aussitôt soit par téléphone soit par Email.

• Est-il possible de retirer les meubles au Show Room ?

Oui. Vous avez la possibilité de retirer les commandes passées sur internet. Vous pourrez ainsi économiser les frais de port.

• Quel est mon délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison du produit vous permettant d’annuler tout ou partie de votre commande et de retourner le ou les produit(s) à vos frais.